Cadrage
Questionnaire Aurexia
Diffusion d'un questionnaire conçu par Aurexia auprès des populations cibles.
A.
Client
Aurexia
Benchmark de l'expérience client digitaledes banques et assureurs
Section 01
Le contexte & le défi
Aurexia, cabinet de conseil spécialisé en finance et assurance, a confié à Audencia Junior Conseil une mission de sous-traitance portant sur l'analyse de l'expérience client digitale.
Dans un contexte de digitalisation accélérée des services financiers et d'exigences croissantes en ergonomie, transparence et sécurité des données, le cabinet souhaitait un état des lieux objectif de l'expérience utilisateur : forces, irritants et attentes concernant les espaces clients digitaux, de la souscription à la gestion des données personnelles.
Le défi
Recueillir 150 réponses qualifiées et diversifiées en dix jours, en passation physique.
01 · Sonder
Interroger un échantillon représentatif de clients de banques, néobanques, assureurs et fintechs
02 · Diagnostiquer
Identifier les forces, irritants et attentes sur l'ensemble du parcours utilisateur
03 · Nourrir
Fournir au cabinet une matière exploitable pour ses propres recommandations
Méthodologie
Notre approche
Une mission courte et intense, structurée autour d'une méthodologie rigoureuse.
Collecte
Passation physique à Nantes
Environ 150 questionnaires administrés en face à face afin de garantir la qualité et la diversité des réponses.
Analyse
Traitement Sphinx
Encodage des données, analyses statistiques et qualitatives, interprétation des résultats et mise en perspective des enseignements clés.
Livrables
Base de données et rapport
Base exploitable regroupant l'ensemble des réponses et rapport d'analyse détaillé des usages, perceptions et attentes.
Section 02
Les résultats
Un diagnostic précis des espaces clients digitaux, avec l'identification des principaux points de friction et des leviers d'amélioration, prêt à alimenter les missions de conseil d'Aurexia.
Questionnaires passés
150
Durée
10 jours
Livrables
2
Intervenants
5
Une base de données exploitable
L'ensemble des réponses collectées, structuré et réutilisable par les équipes d'Aurexia.
Un rapport d'analyse détaillé
Usages, perceptions et attentes des clients vis-à-vis de leur espace client digital.
Des leviers d'amélioration identifiés
Points de friction et pistes d'optimisation des espaces clients, restitués de façon claire et structurée.
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