Problématique :

Comment les clients d’Onduline perçoivent-ils l’offre du groupe en termes de produits, de logistique et de service-client ? 

Objectifs :

• Évaluer l’appréciation d’Onduline faite par les GSB du Benelux 
• Cerner les attentes des clients de l’entreprise et faire l’état des lieux du positionnement du groupe 
• Proposer une série de recommandations pour pallier les problèmes soulevés par l’étude de satisfaction 

Méthodologie :

• Passation de questionnaires
• Rapport de recommandation

Réalisations :

Passation de questionnaires afin d'approcher les clients au plus près de leurs expériences ou de leurs attentes pour obtenir des indicateurs de performance comme le taux de satisfaction, et afin de faire progresser leur expérience d'achat.