Vous communiquez, mais sans savoir exactement à qui vous vous adressez ni comment vos clients prennent leurs décisions ? Nous construisons vos personas et cartographions leurs parcours pour adapter vos messages et vos canaux, améliorer votre taux de conversion et aligner marketing, communication et commercial. Souvent la brique fondatrice d'une stratégie marketing efficace.
Notre approche
01
Recherche & écoute
Analyse de vos documents existants (site, plaquettes, offres) et de votre base clients, entretiens qualitatifs avec clients, prospects et équipes internes, revue des canaux de contact actuels.
02
Construction des personas
Identification des segments clés et création de 2 à 5 personas : profil et contexte, objectifs et motivations, freins et irritants, critères de décision, canaux privilégiés, messages attendus.
03
Cartographie des parcours
Mapping du parcours de chaque persona, de la découverte à la fidélisation : points de contact, moments de friction et opportunités d'optimisation.
04
Recommandations
Messages et canaux recommandés par persona, quick wins marketing et communication, priorisation des actions à court et moyen terme.
Ce que vous recevez
Fiches personas détaillées
Des personas opérationnels, directement utilisables par vos équipes (PDF / PowerPoint).
Customer Journey Map
Cartographie visuelle du parcours de chaque persona avec ses points de friction.
Synthèse stratégique
Recommandations et plan d'actions priorisé, avec présentation orale des résultats en option.
